Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ fa18

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại fa18, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản dưới đây.

Áp dụng tại vùng được phép theo pháp luậtThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng ViệtTài khoản cá nhân, không chuyển nhượng
fa18 Quy định sử dụng dịch vụ fa18
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách fa18 bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên hàng đầu. Mỗi lần đăng nhập đều yêu cầu xác thực OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký — không ai khác có thể truy cập tài khoản của bạn nếu không có mã này. Dữ liệu cá nhân và lịch sử giao dịch được lưu trữ có mã hóa và chỉ được dùng để vận hành tài khoản của bạn.

Xác thực OTP Mỗi phiên đăng nhập yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Nếu không nhận được mã, liên hệ hỗ trợ ngay để kiểm tra tài khoản.
Mã hóa dữ liệu Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa SSL. Dữ liệu không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán.
Lưu trữ và xóa dữ liệu Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ đội hỗ trợ qua email. Yêu cầu sẽ được xử lý theo quy định hiện hành.
Báo cáo vi phạm Nếu phát hiện hoạt động bất thường trong tài khoản — đăng nhập lạ hoặc giao dịch không rõ nguồn gốc — hãy báo ngay qua Live Chat để chúng tôi khóa tạm thời và điều tra.
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gửi câu hỏi về điều khoản cho chúng tôi

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản đến chính sách giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money — đội hỗ trợ tiếng Việt của fa18 sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được phản hồi nhanh nhất.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại tài khoản hoặc xác minh giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money qua email.
Telegram Liên hệ qua Telegram để được hỗ trợ ngoài giờ hành chính. Phù hợp cho câu hỏi về quy định và chính sách tài khoản.

Giải đáp về điều khoản sử dụng fa18

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến nhất về điều khoản tài khoản, quyền người dùng và chính sách giao dịch tại fa18. Không tìm thấy câu trả lời? Liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua Live Chat.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng mở tài khoản tại fa18. Việc sử dụng dịch vụ chỉ hợp lệ tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép — bạn tự chịu trách nhiệm xác nhận điều này trước khi đăng ký.

Không. Giao dịch nạp và rút phải thực hiện từ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đứng tên chính bạn. Giao dịch từ tài khoản bên thứ ba sẽ bị từ chối và hoàn trả theo quy trình xác minh.

Có. Khi điều khoản thay đổi, fa18 sẽ thông báo qua kênh hỗ trợ chính thức trước khi có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với thông tin tài khoản đã đăng ký. Đội ngũ fa18 sẽ xử lý yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu theo đúng quy định bảo mật hiện hành.

Khi tài khoản bị khóa do vi phạm, số dư sẽ được giữ lại trong thời gian xem xét. Nếu sau điều tra không có vi phạm nghiêm trọng, số dư có thể được hoàn trả theo quyết định của fa18.

Liên hệ đội hỗ trợ qua Live Chat hoặc email, nêu rõ vấn đề và cung cấp thông tin giao dịch liên quan. Mọi khiếu nại đều được xem xét và phản hồi bằng tiếng Việt trong thời gian sớm nhất.